Clientes da Amazon Web Services recebem contas de até US$ 1,5 trilhão após falha global

De Bangalore a Bolsover, as contas têm causado alarme depois de uma falha informática ter resultado no envio de faturas astronómicas para todo o mundo pela empresa de Jeff Bezos, que fornece dados e serviços na nuvem a milhões de clientes, desde estudantes e pequenas instituições de caridade até grandes empresas.

“Quase tive um ataque cardíaco quando recebi um alerta por e-mail da Amazon Web Services com o faturamento do aplicativo de auditoria de terrenos escolares de nossa instituição de caridade, que geralmente nos custa menos de meio quilo por mês”, disse Dan Harvey, chefe de marketing da Learning Through Landscapes, com sede em Hampshire, ao Guardian. Ainda nem era o fim do mês e a conta de Harvey estava em 7,8 mil milhões de dólares (5,8 mil milhões de libras), um pouco mais do que os 43 cêntimos do mês anterior.

“Tive que pesquisar muito com nossa equipe de suporte técnico, enquanto estava em pânico total, tentando descobrir o que estava acontecendo em nossa conta”, disse ele.

Outro usuário, Bharath, postou no X uma captura de tela de sua conta informando calmamente que seu uso aumentou 745.728.201.771% em relação ao mês anterior: “Acabei de ver US$ 1,5 trilhão em minha conta da AWS e minha alma deixou meu corpo”.

Sachin, um estudante em Delhi, normalmente paga US$ 1,28 por mês, mas recebeu US$ 10,9 bilhões. “Você poderia investigar”, ele pediu melancolicamente ao suporte da AWS

Entretanto, em Bolsover, em Derbyshire, Andrea Zuvich, uma historiadora do período Stuart que gere um website chamado The Seventeenth Century Lady, relatou uma “meia hora horrível de stress extremo” depois de ter sido informada que a sua conta tinha atingido 245 mil milhões de dólares – não muito longe do património líquido de Bezos, segundo a Forbes.

“Nossas contas habituais giram em torno de US$ 15 por mês”, disse ela. “Você pode imaginar que ficamos bastante surpresos… Falando mais sério, isso pode ter alarmado bastante algumas pessoas e até mesmo causado problemas de saúde.”

“Estou apavorado”, disse outro cliente depois de saber que eles aparentemente estavam à mercê de US$ 256 bilhões para a empresa de tecnologia com sede em Seattle. “Como isso aconteceu?”

A resposta: uma falha global do gigante provedor de serviços em nuvem que afirma “nos esforçamos para ser a empresa mais centrada no cliente do planeta”. Os números malucos começaram a ser exibidos no console de faturamento e gerenciamento de custos da AWS às 3h38, horário do Reino Unido, na sexta-feira e, à medida que o choque, a preocupação e a perplexidade se espalhavam pelas redes sociais, a empresa pediu desculpas “por qualquer confusão e preocupação em torno desses custos”.

Após uma hora e meia de investigação, encontrou “um problema com o preço unitário no subsistema de cálculo de faturamento estimado” e desligou o sistema de estimativa de faturamento.

Ele disse em uma atualização: “Esperamos que a resolução completa leve várias horas enquanto trabalhamos no recálculo dos dados de faturamento estimados”.

Enquanto isso, surpresas desagradáveis continuavam chegando aos painéis dos clientes. Como disse Gerred, um usuário X no Maine: “Bom dia a todos que estão aproveitando seus ataques cardíacos”.

A Amazon foi abordada para comentar.