Centenas de empregos em risco enquanto John Lewis anuncia o fechamento de serviços nas lojas

A John Lewis colocou 200 empregos em risco ao planejar fechar escritórios que operam embalagens de presentes e serviços de câmbio.

A forte rede de lojas de departamentos disse que iniciou uma consulta sobre demissões, uma vez que planeja fechar os balcões que operam serviços de câmbio em 30 lojas e embalagens especializadas para presentes em 25 lojas.

Nenhuma decisão final foi tomada sobre os fechamentos, mas se confirmados, eles ocorrerão neste outono.

A John Lewis tem há muito tempo uma reputação de forte atendimento ao cliente nas ruas principais e esta semana ficou em segundo lugar, atrás da sociedade de construção Nationwide, no Índice de Satisfação do Cliente do Reino Unido, publicado pelo Institute of Customer Service.

Um membro da equipe disse ao Guardian: “Eles estão removendo a área da loja que a John Lewis afirma representar”.

Eles disseram que estavam lidando com dúvidas “diariamente” depois que o call center da John Lewis não foi capaz de fornecer aos clientes a ajuda necessária.

Os trabalhadores do chão de fábrica que assumirão o trabalho extra de lidar com dúvidas e oferecer embalagens de presentes nas caixas registradoras “já estão sobrecarregados, sobrecarregados de responsabilidades e com poucos funcionários”, segundo o funcionário.

Um porta-voz da John Lewis rejeitou as críticas, dizendo que os índices de satisfação e lealdade do cliente medidos de forma independente melhoraram ano após ano, assim como os níveis de satisfação do pessoal.

“Você verá pelas pontuações atuais do UK Customer Service Institute – que a pontuação da John Lewis passou do terceiro para o segundo lugar geral – e continuamos sendo o maior varejista no Reino Unido.”

Se os planos forem confirmados, os clientes da John Lewis poderão fazer pedidos de moeda online e providenciar entrega em domicílio ou retirar itens nas lojas.

O porta-voz acrescentou: “Nossos clientes estão comprando cada vez mais a ampla variedade de moedas que oferecemos on-line e aproveitando a conveniência de recebê-las diretamente em suas casas ou retirá-las em uma de nossas lojas.

“À medida que nos concentramos na modernização desta proposta para atender às necessidades em constante mudança dos nossos clientes, propomos encerrar as nossas casas de câmbio nas lojas, bem como o nosso serviço de embrulho para presentes.

“Como resultado, infelizmente estamos consultando parceiros que atualmente prestam esses serviços.

“Esta não é uma decisão que tomamos levianamente e apoiaremos os parceiros afetados durante todo o processo de consulta e apoiaremos a redistribuição sempre que possível.”

Entende-se que as áreas do balcão de atendimento ao cliente serão reaproveitadas para outros usos, e a John Lewis disse que a grande maioria das dúvidas já foram atendidas por assistentes de chão de fábrica, que continuariam a fazê-lo se os fechamentos propostos fossem adiante.

Em Março, a John Lewis Partnership, que gere os supermercados Waitrose, bem como a cadeia de grandes armazéns, disse que continuaria a procurar formas de operar de forma mais eficiente este ano, nomeadamente através de uma maior utilização de etiquetas electrónicas nas prateleiras e de IA, mas não quis comentar se poderiam ser eliminados mais empregos.

No ano passado, o grupo-mãe cortou 3.300 empregos, reduzindo o seu total para 65.700. Cerca de 1.500 dessas funções foram cortadas nas lojas de departamentos John Lewis.

A empresa – que fechou lojas, cortou empregos e abandonou planos de construir e alugar casas acima das suas lojas, a fim de reduzir custos – pagou um bónus anual aos trabalhadores em março, pela primeira vez em quatro anos, depois de os lucros subjacentes terem aumentado 6%. Cada trabalhador, inclusive o presidente, recebia um bônus equivalente a 2% do salário.

John Lewis

Setor de varejo

Waitrose

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