Do atendimento à operação: onde a IA já está mudando o GR Group Crédito: Divulgação. Planejar uma viagem hoje é uma experiência diferente da de dez anos atrás. O viajante pesquisa pelo celular, compara opções em minutos, espera resposta imediata e desiste rápido quando o site demora ou a informação está incompleta. A tecnologia mudou pouco o destino e muito o caminho até ele. Para as empresas de turismo, isso desloca o problema. Não basta ter um bom produto: é preciso que ele seja fácil de encontrar, simples de entender e rápido de contratar. Quem não acompanha essa mudança perde a viagem antes mesmo de o cliente sair de casa. Acompanhar a tendência antes que ela vire exigência É essa leitura que orienta a agenda de tecnologia do GR Group, grupo com mais de 27 anos de atuação, presente de norte a sul do Brasil e um ecossistema que vai de resorts e parques a loteamentos, casa de férias e clube de férias. A base dessa agenda é a organização interna. O Portal GR, principal centralizador da comunicação interna das equipes atualmente, concentra o acesso a pessoas, áreas, organograma e sistemas internos, o que permite que as informações circulem entre setores sem depender de caminhos improvisados. Sobre essa estrutura vêm sendo aplicadas as ferramentas de inteligência artificial do grupo. Sites, dados e atendimento O efeito dessa camada aparece em três lugares que o cliente enxerga. O primeiro são os canais digitais: sites e páginas de empreendimento mais claros, com informação completa sobre estrutura, horários e condições, para que a dúvida não vire ligação e a ligação não vire desistência. O lançamento mais recente para o público externo foi o site do Barretos Country, que você confere em barretoscountry.com.br. O segundo são os dados. Entender o que as famílias procuram, em que época e em qual destino ajuda a ajustar a oferta e a preparar a operação antes da alta temporada, do dimensionamento de equipes à programação de lazer. O terceiro é o atendimento. A automação do que é repetitivo libera as equipes para os casos que exigem conversa de verdade, e reduz o tempo entre a pergunta do cliente e a resposta certa. O que muda para quem tem uma Casa de Férias O proprietário de casa de férias é quem mais sente a diferença, porque a relação com ele não termina na compra: recomeça a cada temporada. Cada nova reserva envolve escolher período, destino e acomodação, e é justamente aí que a agilidade dos sistemas se traduz em tempo livre. O principal compromisso é fazer com que a parte chata seja invisível. Se a família gasta menos tempo resolvendo e mais tempo vivendo, a tecnologia cumpriu o papel dela. É isso que “férias para sempre” quer dizer: a experiência continua fácil, ano após ano. A régua interna é a mesma dos valores declarados pelo grupo, que reúnem inovação com excelência, transparência nas relações e compromisso com a felicidade. Nenhuma ferramenta substitui o atendimento humano; ela existe para que esse atendimento chegue mais rápido e mais bem informado. Informações sobre o grupo, suas marcas e seus empreendimentos estão em www.grgroup.org.